Setiap aduan tentang industri hartanah — salah harga, salah nyata, deposit hilang — berpunca daripada satu perkara: jurang dalam piawaian. Kawal selia menetapkan aras minimum, tetapi profesional menentukan pengalaman.
Itulah sebabnya pensijilan, pendidikan berterusan dan etika bukan kerja kertas. Ia perbezaan antara industri yang orang ramai bertolak ansur dan yang mereka percaya. Apabila perunding terlatih dengan betul, pembeli terlindung sebelum seringgit bertukar tangan.
Kerja di hadapan tidak menarik tetapi menentukan: daftarkan semua, latih semua, dan pertanggungjawabkan semua. Tingkatkan profesion, dan profesion mengangkat semua orang di dalamnya.